Política de Garantía y Reembolsos
Política de Garantía y Reembolsos
En OMNI trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si ocurre alguna situación con tu pedido, nuestro equipo revisará cada caso para ofrecer la mejor solución posible.
A continuación te explicamos cómo funciona nuestra política de garantía y reembolsos.
Garantía de productos
Todos los productos adquiridos en OMNI cuentan con una garantía que cubre situaciones en las que el cliente reciba:
• Un producto dañado.
• Un producto defectuoso.
• Un producto diferente al solicitado.
En estos casos, el cliente deberá reportar la situación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a:
ayuda@omnijerseys.com
Es importante incluir:
• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías claras del producto recibido
Nuestro equipo evaluará la situación y, si la garantía procede, se ofrecerá la solución más adecuada, que podrá incluir:
• Reenvío del producto correcto
• Cambio del producto
• Reembolso del pedido
Reembolsos
Los reembolsos podrán aplicarse en los siguientes casos:
• Cuando el cliente haya recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado y no sea posible realizar un reemplazo.
• Cuando un pedido no haya podido ser entregado por causas atribuibles a la operación logística de la tienda.
• En situaciones excepcionales que, tras evaluación de nuestro equipo, justifiquen la devolución del pago.
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra y el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y la institución financiera.
Pedidos no entregados
En algunos casos, un pedido puede no ser entregado y ser devuelto al remitente por diferentes motivos logísticos.
Cuando esto ocurra, nuestro equipo revisará el motivo del intento de entrega fallido para determinar la mejor alternativa de resolución.
Si el pedido no fue entregado por motivos relacionados con la operación logística, podremos ofrecer alternativas como:
• Reenvío del pedido
• Cambio de dirección
• Reembolso parcial o total según corresponda
Información incorrecta o ausencia en la entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos de envío al momento de realizar la compra.
Si un pedido no puede ser entregado debido a:
• Dirección incorrecta o incompleta
• Datos de contacto incorrectos
• Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega
La situación será evaluada por nuestro equipo para determinar la mejor alternativa de solución, que puede incluir el reenvío del pedido o una resolución alternativa.
Evaluación de cada caso
Cada solicitud relacionada con garantía, entrega o reembolsos será evaluada individualmente para asegurar una resolución justa tanto para el cliente como para la tienda.
Nuestro objetivo es siempre encontrar la mejor solución posible dentro de nuestras políticas.
Contacto
Si necesitas reportar un problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
OMNI
Correo: ayuda@omnijerseys.com
Teléfono: +1 (737) 219-7396